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宝马救援大不同 经销商售后经理详解细节

经销商:武汉鄂宝 类型:新闻资讯 日期:2013-8-15 9:29:22 来源:湖北搜车网

    汽车坏在了路上,怎么办?相信这是让所有车主都不愿遇到的最头痛的问题。不管是因为没油了,没电了,发生事故了……耽误时间不说,劳心是最痛苦的事情。其实相信很多朋友在遇到这样的事情都不知道如何处理,因为考虑到救援费用昂贵,所以采用呼叫救援的可能只占少数,如何才能解决后顾之忧呢?当宝马率先推出终生免费救援服务之后,一切都简单了,只需要一个电话,就能得到最好的帮助。宝马的此种服务的推出,其实是售后服务方面一个非常好的参考,成为解决这一问题的重要范例。

    救援服务再升级,首家推出终身免费的事故救援服务

    只要在路上出了事,一点电话就能最快时间内获得救援和帮助,是不是很欣慰的感觉呢,至少听上去就是如此。为了了解这项新推服务的真实情况、细节和执行状况,我们决定深入到重庆本地的经销商那里一探究竟,是否真的能为车主带来实际的便利。于是有了和武汉鄂宝5S店售后服务经理一段对话,也对整个宝马售后服务来了一次大摸底。

    宝马救援服务分为两个部分,道路救援和事故救援。道路救援是在质保期2年内提供的免费救援服务,意思就是只要在路上出现了车辆损坏,宝马都将提供免费的救援服务,不管是爆胎了还是车辆出现了什么小问题影响了行驶,只要打进热线电话,宝马都将在40分钟左右到达现场,不管是现场维修也好,拖车也好,车主就不用担心了,全部都会由宝马帮你免费搞定。当然,还有一种最常见可能性,就在车在外地抛锚了怎么办,我们也将这个问题提了出来。

    在外地抛锚后,热线将安排当地的经销商来提供救援服务,当车被拖送到当地BMW授权经销商后,如果无法当天修复,而车主需继续行程,宝马也考虑到了这个问题,车主可以选择继续行程,如果行程在150公里以内,可以改乘出租车;如果在150至500公里,可以改乘火车(软卧);如果超过500公里,可以改乘飞机(经济舱)前往。当然,这些费用全部由宝马承担。如果车主不打算继续行程,宝马也提供当地的四星级酒店的住宿,直到车修好为止,免费酒店住宿的上限是三晚,这可能是宝马觉得三天可以搞定任何维修问题。

    而事故救援服务是指,不管是在什么地方主要出现事故,宝马都将终身免费提供救援服务。具体流程大概是这样:首先是车主打进热线电话,救援服务中心会对事故下一步的处理进行提醒和帮助,比如如何进行事故后的避险、如何保留现场、如何取证等等。其次救援中心会和4S店、车主进行三方通话,然后研判车的具体问题,看是否可以继续驾驶,如果不能正常行驶,救援中心将派来拖车。当然,这个服务是终生免费的。另外,当车辆因事故不能行使而被拖车至BMW授权经销商的当天,以及车修好后通知取车的时候,乘坐出租车的费用宝马将会报销,上限为100元人民币。

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